En busca de ofrecer un mejor servicio a sus clientes, las empresas del sector automotriz se ven en la necesidad de llamar a revisión algunas de sus unidades producidas durante cierto período. Aunque es complicado determinar con precisión cada cuánto tiempo sucede esto, al considerar algunos factores alrededor de estas revisiones o recalls, podemos notar por qué son importantes y beneficiosos para el cliente.

Fuente: www.laraza.com

¿Quién hace el llamado a revisión?

Lo primero que hay que considerar es qué instancia se encarga de efectuar el recall. Dependiendo del país y la reglamentación vigente, existen dos posibilidades: la primera de ellas, y la más común, es que la propia empresa automotriz tenga la iniciativa de llamar sus unidades a revisión. Ello habla del interés de la empresa en asegurarse de que los clientes estén siendo atendidos con honestidad y reciban el mejor servicio posible.

La otra posibilidad es que exista algún organismo defensor de los derechos del consumidor y que sea este el encargado de notificar a los usuarios sobre el recall. Esta posibilidad también es positiva, puesto  que por lo regular, estas instituciones hacen públicas sus acciones, por lo que cada vez que hay un recall están obligadas a informarlo.

 

 

¿Qué origina la revisión automotriz?

Otro factor a tener en cuenta es qué motivos dan lugar a este tipo de revisiones. Aquí entra en juego la responsabilidad del cliente, ya que un recall no inicia sin que uno o varios de ellos reporten ante el fabricante algún defecto que desean que sea solucionado. En ese sentido, podríamos afirmar que la frecuencia con la que se llevan a cabo los llamados a revisión no depende solamente de las fallas de fábrica que se presenten, sino de la disposición del cliente a comunicar el problema.

Es importante notar que los problemas asociados con la fabricación de autos pueden ser tan variados como la cantidad de modelos que existen en el mercado. Tales inconvenientes van desde errores en el diseño que pueden interferir con los pedales de freno y aceleración, hasta la emisión excesiva de contaminantes que, de acuerdo con la normativa de cada país, podría impedir que el modelo circule por las calles, afectando de esa manera la inversión económica que el cliente efectuó al momento de adquirir su vehículo.

Una gran lección de todo este asunto es que, si bien el fabricante es responsable de cumplir con un producto y un servicio de calidad, el cliente también tiene una responsabilidad, que es la de permanecer atento a los detalles y conocer las vías de comunicación con las que cuenta para solucionar cualquier desperfecto.

Las consecuencias de un recall en la industria automotriz

Contrario a los que algunos podrían pensar, cuando se llevan a cabo estos llamados a revisión, el sector automotriz resulta más beneficiado que perjudicado; y lo que es más importante: el mayor beneficiario es el consumidor.

Las empresas fabricantes de automóviles están obligadas a proponer soluciones junto con el llamado a revisión, cada vez que eso es necesario. Cuando una compañía se compromete de esa manera con sus clientes, la percepción que ellos tienen acerca del trato responsable y la calidad en el servicio que reciben es, por lo general, positiva.

A pesar de que grandes cantidades de dinero son utilizadas por el fabricante durante un recall –esto con la finalidad de solucionar el problema en turno–, estudios señalan que el nivel de ventas que registran estas compañías no disminuye ante un evento de ese tipo.

Por su parte el cliente cuyo automóvil ha sido llamado a revisión, tiene la seguridad de que al final del proceso las condiciones de su vehículo le garantizarán un funcionamiento correcto. Debe saber, además, que el recall transcurre sin que tenga que desembolsar su propio dinero, pues la empresa correrá con todos los gastos y se asegurará de proveer una solución de transporte entretanto el cliente no tenga su auto de vuelta.

Desde la invención del automóvil, en 1885, este ha pasado por diferentes etapas evolutivas, comenzando con la inclusión del freno de mano y las velocidades hasta la más ambiciosa actualmente: la viabilidad de conducción autónoma.

Mientras está última opción tecnológica sea 100% realidad, echemos un vistazo a las tendencias presentadas en los últimos años, basándonos en algunos tipos de papás.

Si de padres hablamos, podemos encontrar diferentes tipos de acuerdo a sus estilos de vida. Los hay aventureros, clásicos o tecnológicos. Siendo estos tres los más comunes entre muchos.

Papá aventurero

¡Siempre estará planeando su próximo destino! Y qué mejor que escaparse un fin de semana con su familia a algún lugar cercano para conectarse con la naturaleza.

Este tipo de papá busca un auto en donde pueda llevar a toda su “tropa” cómodamente, con lo último en tecnología y con un diseño de vanguardia, para poder salir a “comerse” el paisaje.

Importante para él que su auto cuente con los siguientes elementos o funciones:

• Gran capacidad y espacio de carga.
• Espejos retrovisores eléctricos.
• Sistema de apoyo en frenado.
• Sensor de luces y lluvia.
• Techo corredizo.

Este papá adora los viajes familiares y prefiere ver el panorama por tierra, una camioneta 4×4 es una de sus opciones, diseñada para desplazarse por cualquier tipo de terreno y condición climática sin ningún inconveniente, con amplio espacio interior y cómodos asientos para disfrutar la vista.

Ahora, ¿qué tal una pick up? Si hablamos de papás aventureros extremos, este papá se inclinará por una camioneta que resista las condiciones más adversas, pero que conserve un espacio interior cómodo, confortable y sofisticado para desafiar la naturaleza con estilo.

Papá clásico

Este tipo de papá disfruta del confort, la elegancia, la fiabilidad, conducir y subir el kilometraje con la mayor comodidad.

El auto para este papá exigente es espacioso, confortable, mantiene un diseño sobrio y elegante, dotado con elementos de la más alta calidad como:

• Asientos de confort.
• Terminados impecables.
• Volante multifuncional ergonómico.
• Última tecnología en diseño interior.

Ser un padre clásico implica ser amante de la ciudad, en donde sus experiencias involucran trabajo y diversión en un mismo lugar. Ambientes urbanos que requieren un auto sofisticado con potencia, alta tecnología, pero en un modelo compacto. Un sedán o un hatchback son el carro ideal.

Papá tecnológico

A este papá le gusta un auto que cuente con las últimas tendencias en innovación y además estar totalmente conectado para no perderse ningún detalle de la vida.

Para este papá son importantes algunos elementos en términos de conectividad:

• Integración entre el teléfono inteligente y el tablero: para no soltar el volante en ningún momento.
• Alarma de aviso de niveles de aceite.
• Control de bajada en pendientes.

Analizar todos los detalles es su fuerte, planifica cada acción para que el resultado sea perfecto, busca un auto que ponga a su disposición  todas las innovaciones posibles para hacer de conducir una experiencia increíble.

Busca que la tecnología le haga mas fácil la vida, este papá usa waze y no solo para dirigirse a su destino si no que lo comparte y actualiza la aplicación, está pendiente de los mantenimientos de su auto a través de apps, tiene el manual digital de su auto en su smart phone, entre otras muchas más cosas que soluciona a través de su conectividad. Una SUV puede ser una de sus mejores opciones.

Sin embargo, a la hora de escoger el auto familiar, todos coinciden en dos aspectos fundamentales: seguridad y comodidad.

La tecnología va estrechamente ligada a la industria automotriz, no solamente para lograr autos perfectos y especiales para cada tipo de papá, sino lo más importante: hacer autos seguros para todos.

En los últimos tiempos, el avance tecnológico ha permitido involucrar en forma masiva la implementación de algunos sistemas, elementos o dispositivos para lograr mayor seguridad en las vías.

Este desarrollo tecnológico está logrando que ahora tengamos los autos más seguros de la historia, se han logrado avances como:

• Sistema de lectura de señales de tránsito.
• Aviso de cambio de carril involuntario.
• Sistema de detección de ángulo muerto.
• Frenado de emergencia.

Para cada papá hay un tipo de auto de acuerdo a su estilo y necesidad. ¿Con cuál tipo de padre se identifica más? ¿Aventurero, clásico o tecnológico?